La setmana passada, el Sr. Hassan, un client de l'Orient Mitjà amb qui havíem estat negociant durant mig mes, finalment va arribar a la nostra fàbrica per a una inspecció-in situ. Abans, havia comprovat repetidament les especificacions del producte i les qualificacions de producció en línia, encara ple de preocupacions. Després de tot, per a la cooperació transfronterera-, veure és realment creure.
La inspecció va anar bé en general. Li vam mostrar els nostres tallers de producció, sales de control de qualitat i sala d'exposicions de mostres, explicant cada procés i lot de mostres amb detall. Va provar els productes acabats repetidament i va assentir amb el cap en aprovació. No obstant això, es va produir un petit incident a mig camí: quan es parlava dels terminis de logística, li preocupava que l'embalatge personalitzat retardés l'enviament. La seva expressió es va enfosquir immediatament. Va dir clarament que tenia por de perdre's la temporada de rebaixes i fins i tot es va plantejar posar en suspens la cooperació.
En lloc de buscar excuses, vam fer venir immediatament el nostre especialista en logística i supervisor de producció per finalitzar un pla d'embalatge accelerat al moment. Vam prometre a una persona dedicada el seguiment de la producció i el lliurament, i vam proporcionar un calendari d'enviament detallat, que va resoldre les seves preocupacions immediatament. Durant el dinar, va parlar de les seves preocupacions de compres i vam compartir el nostre servei postvenda-basat en anys d'experiència en comerç exterior. La distància entre nosaltres es va esvair ràpidament.
Després de la visita, el Sr. Hassan no va sortir immediatament, sinó que es va quedar a la sala de reunions per revisar acuradament els detalls del contracte. L'endemà al matí, va lliurar la comanda confirmada amb un somriure, dient: "He visitat moltes fàbriques, però la vostra professionalitat i sinceritat em van impressionar més. La fiabilitat rau en els detalls".
Des d'una comunicació en línia prudent fins a dubtes durant la-visita al lloc i, finalment, fins a una comanda confirmada, aquesta cooperació no va tenir cap gir dramàtic. No obstant això, em va fer adonar que el comerç exterior mai es tracta només de vendre productes. Es tracta de la sinceritat i la fiabilitat que superen les distàncies i mantenen cada punt de confiança.
